鹤壁女子网购手表怀疑是假货 想要验货却四处碰壁

“手表到货后，我感觉不咋样，怀疑是假货，去专柜验货却四处碰壁。”11月21日，淇滨区罗女士致电百姓热线，当初网店卖家一再承诺可以到实体专柜验货，这才使她下定决心在该网店购买手表，没想到卖家的承诺是一句空话。

罗女士选购手表时，注意到这家网店内她心仪的一款手表促销价只有2400余元，比原价足足便宜了3000元。面对如此高的折扣，罗女士十分心动，但又担心手表不是正品。卖家为了打消罗女士的顾虑，称他们是从香港厂家进的货，保证是正品，买家收到手表后可以拿到专柜验货。听了这些，罗女士才决定购买。

“收到手表后，我便到专柜去验货，可服务员说手表检验或维修需要凭购买凭证，我这块手表不是他们卖的，他们不提供相关服务。”罗女士说，“我在淇滨区、山城区的该品牌专柜都问了，得到的回复要么是专柜没有义务提供验货服务，要么就是没有办法验货。”

罗女士只好再次询问网店卖家，可这时卖家对专柜验货的解释让她哭笑不得。“卖家称到专柜那里不能直接说验货，应该跟专柜销售员说要同款产品看一下，然后自行对比。”罗女士说，“听到对方这样的解释，我感觉自己上当受骗了。”

就此，市工商局12315消费者热线的工作人员郭先生表示，如果商家承诺了“可专柜验货”或者其他售后服务，消费者却无法正常享受商家承诺的事项，那么商家的承诺就带有误导性、欺骗性。另外，商品专柜只是代理商，本身无权对商品的真伪进行认定，因此商家承诺的“可专柜验货”也就不具备可操作性。网店卖家以支持“专柜验货”作为噱头，为的就是博取消费者信任，这在一定程度上误导了消费者，涉嫌虚假宣传。

“消费者如果遇到和罗女士类似的情况，一旦因商品出现质量问题而引起纠纷，消费者可以先向网店所在平台进行投诉，也可以向网店所在地的工商部门投诉，以便维权。”郭先生说，“另外，建议广大消费者在网购时一定要和卖家就商品验货、维修等附加服务提前协商或约定好，以免后期出现问题时产生纠纷。尽量选择正规渠道购买较为昂贵的商品，谨慎购买价格明显低于商品价值的商品。”